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成都市消协提醒:网上找家电维修商谨防上当

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很多消费者习惯在网上找人维修家电,近日有消费者向成都市消费者协会投诉,反映网上有不法商家假冒厂家“特约维修商”、“指定维修商”等旗号欺骗消费者牟取暴利。12月13日,成都市消费者协会联合成都市家电维修行业协会发布消费提示,提醒消费者不要轻信网上家电维修服务信息。

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成都市消协指出,很多消费者通过网络查询的家电维修服务商信息,往往是通过竞价排名的结果,容易被误导,进而盲目选择维修服务商。这些不法维修商通过虚报价格、谎报服务范围及项目、小问题大维修、夸大故障问题、不提供正式发票和售后服务保障等手段侵害消费者的合法权益。


为了避免上当受骗,消费者购买家电后,要尽量妥善保存三包凭证和厂商售后发票及信息卡等,便于售后服务使用;消费者选择维修家电服务时,要到所属家电品牌的官方网站上查找服务商信息,不要轻信商业网站刊登的家电维修信息;正规家电维修企业的服务人员上门时会出示工作牌,消费者可根据工作牌信息查询真伪。

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成都市消协同时提醒消费者,谨防家电维修“无病维修、小病大修”等套路。一些不法商家上门检测时,对只需要清洗或者调试即可解决的问题,往往夸大故障原因,告知消费者需更换零部件,收取消费者维修服务费。


对此,当遇到使用较为频繁的家电(电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等)故障时,消费者可参考产品说明书,在安全的情况下自行调试,如仍无法解决,再拨打家电企业的官方电话或登录官网预约维修服务。


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维修人员上门检测后,双方应对故障原因、是否更换零部件、维修服务价格等问题进行确认后再进行维修;对维修服务中途提出加价或增加维修项目的行为,消费者要收集好相关证据,可在所属家电品牌的官方网站进行反映,或向政府相关部门、消费者协会进行维权。

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